La mediació és un mètode no adversarial i voluntari de gestió de conflictes, que inclou un tercer neutral, el mediador, amb la funció d'ajudar que les parts involucrades en un conflicte puguin negociar des de la col·laboració, una resolució del mateix satisfactòria per a tots.

La mediació és un excel·lent mètode per a solucionar problemes en àmbits familiars, empresarials, escolars, institucionals i comunitaris atès que evita el litigi, satisfà les necessitats de les parts i reforça la cooperació i el consens.

La mediació consisteix en un procés voluntari, flexible i participatiu de resolució pacífica de conflictes a través del qual les parts es reuneixen amb un tercer (el mediador) que els assisteix en la negociació de l'acord que contempli els interessos de cadascuna d'elles.